Pésimo servicio técnico de Acer

{"date": "vie 10 septiembre 2010",

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Hoy he tenido que llamar al servicio técnico de Acer. Es la primera vez que me pongo en contacto con un servicio técnico para enviar un portátil estropeado y lo hacía con cierto temor.

Primera llamada al 902 20 23 23:
Típica centralita robot que te va guiando pulsando números. Pulso 4-1-3 si no me equivoco, siendo 4 para productos sin garantía. Me tienen 2 minutos esperando y me atienden.
Un sudamericano me pregunta por el número de serie del PC, se lo digo y me comenta que no está en garantía (oh, no me diga?), que llame al mismo número y pulse 4 esta vez. Yo intento explicarle que ya he marcado 4 porque sabía que no tenía garantía pero me insiste en que llame y por más que le digo que ya he llamado pulsando 4 más me insiste él en que llame. Pregunto si me puede pasar con un compañero suyo, aprovechando que ya he llamado pero afirma que no puede.
Desisto y le doy las gracias.

Llamo de nuevo. Llevaba razón él, ahora han cambiado los mensajes grabados y me da otra información, pulso otros números que ya no me acuerdo y me cuelga la llamada.

Llamo de nuevo y otra grabación distinta. Esta vez me dice que en Barcelona hay un servicio técnico y pulso 1 para que me explique las dos tarifas que hay: la variable (60€ en concepto de transporte y diagnóstico + coste reparación, mano de obra y piezas nuevas, que te darán posteriormente) y la fija (según el precio del portátil, te dicen un precio y te lo arreglan sea lo que sea lo que le suceda). Después de leerme la tarifa me cuelga.

Llamo de nuevo y me equivoco en un número así que cuelgo yo.

Llamo de nuevo y después de que me diga lo de Barcelona pulso 2 para que me diga cómo enviarlo. Me da las gracias por la confianza que yo no he depositado en Acer y me cuelga.

Llamo de nuevo y me da el mensaje que me daban al principio, como si se hubiese reseteado así que marco la combinación de números como la primera vez que llamé. Esta vez no espero nada y me atiende al instante otro sudamericano, y él ya me ha dado información, me ha tomado los datos para el pedido y me ha abierto una indicendia. Supuestamente se pondrán en contacto conmigo en 2 días laborales, es decir, el lunes o el martes que viene. Quería que eligiera la tarifa en este mismo instante, sin saber cuál es la tarifa fija porque no tenía la lista de precios delante y me ha costado "convencerle" para que sea la semana que viene cuando se pongan en contacto conmigo cuando decida. A la espera de la llamada quedo.

Total gastado en las llamadas:
(actualizaré más adelante con una copia de la factura)

¿Acer? No, gracias (menos mal que no es mío sino de un familiar). A ver el de HP qué tal es, que también tengo que enviar el mío.

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